Yeni bir ITIL Seviyesi ve Kitabı: ITIL Practitioner

Share

 

ITIL-Practitioner_710x237

2016 yılı ile birlikte 2015’de ITIL’in sahibi olan Axelos yeni bir kitap ve sertifikasyon çıkardı. Adı ITIL Practitioner. Amacı adı üstünde ITIL’in uygulanması üzerine olan, ITIL Foundation’ın üstünde ITIL Intermediate’ın altında bir seviye olarak karşımıza çıkıyor. Axelos, yeni seviyeyi şu şekilde açıklıyor; “ITIL Foundation ile ‘Ne’ ve ‘Neden’ sorularına odaklanırken, ITIL Practitioner ile ‘Nasıl’ sorusuna cevap veriliyor. ITIL Framework’ün nasıl benimseneceği ve  şirketinizdeki günlük işler, sorumlulukar ile nasıl uyarlanacağı hakkında bilgi veriyor.”

 

itil-qualifications-v2

Copyright © AXELOS Limited 2016 Reproduced under licence from AXELOS

itil-image

Farklı bir kaynak. Expert olmak için izlenecek yol daha net görülüyor.

 

Stephen MANN, yeni ITIL Practitioner için öne çıkanları sekiz madde altında toplamış.

 

1) ITIL Practitioner’ın Yazarları

Günümüzde bir çok kaynaktan yüksek miktarda bilgi üretilmekte (makale, kitap, rapor vb.) ancak bunlara ayıracak ya zamanımız çok az ya da konsantrasyonumuz çok zayıf. Bu verimsizlik içinde gerçekten faydalı bilgileri bulabilmek ve çok nadir olan değerli zamanımızı ve konsantrasyonumuzu bu bilgiyi edinmeye harcarken önemli bilgi kaynağı seçim kriterimiz “itibarlı yazarlar” olmalıdır.

ITIL Practitioner’ın yazarları bir ITSM konferansında, konuşma özetlerine bakmaya gerek kalmadan, size faydalı bilgiler aktaracağına güvenebileceğiniz yazarlardan oluşuyor: Karen FerrisBarclay RaeStuart RancePaul WilkinsonKevin Behr ve Lou Hunnebeck.

 

2) “Enterprise Service Management” Tanımı

Kitapta direk ismi geçmese de (sözlükte de) hizmet yönetiminin yalnız IT için olmadığına dair bir ifadeden bahsedilmekte: “The core principles of service and services, value, outcomes, costs and risks are relevant to all kinds of service providers, not just those delivering IT services.”

 

3) ITIL Practitioner için Dokuz “Guiding Principles”

Bu ilkeler ile okuru, “yapması gerekenleri” düşünmekten “başarması gerekenleri” düşünmeye yönlendirmeyi amaçlıyor. Dokuz ilkenin ilki olan “focus on value” başlığı da bu amacı destekler nitelikte.  Prensipleri listelediğimizde, ilk bakışta biraz klişe cümleler var gibi gözükse de aslında “ITIL adaptasyonunda neler yanlış gidebilir” ve daha önemlisi “bunlara karşı nasıl önlemler alınabilir” gibi önemli konular anlatılmakta. Prensipleri daha iyi anlamak için kitapta yer alan ip uçları (Tips) bölümlerine dikkat etmek gerekiyor. Bahsi geçen dokuz prensip aşağıdaki gibi verilmiş:

  • Focus on value
  • Design for experience
  • Start where you are
  • Work holistically
  • Progress iteratively
  • Observe directly
  • Be transparent
  • Collaborate
  • Keep it simple

 

4) CSI Ön Planda

Beş ITIL kitabının sonuncusu ve belki de en az okunanı CSI (Continual service improvement) kitabıdır. Bunun nedeni belki de 2000 sayfaya yakın olan bu beş kitabın her başlığını okumaya zaman olmamasından dolayı temel süreçlere odaklanılmasıdır.

Bir ITSM projesi yapılmak istense ITSM danışmanları şu meşhur dört süreç ile projeye başlarlar (den de 🙂 ); Vaka Yönetimi, Problem Yönetimi, Değişiklik Yönetimi ve Konfigürasyon Yönetimi. Nitekim bu kitapta öncelikle CSI ile başlanması tavsiye ediliyor.

Yalnız 20’den fazla sayfada anlatılan CSI konusu, ITIL Lifesycle CSI kitabından daha kolay okunur (çünkü 200 sayfa yerine 20 sayfa) ve kolaylıkla pratiğe aktarılabilir bir içerik barındırıyor.

Eğer yakın zamanda ITIL Practitioner kitabını almayı düşünmüyorsanız, STEPHEN MANN, Stuart Rance’in (yazarlardan biri ve CSI bölmünün yazarı) bloğundan aşağıdaki yazıları okumanızı tavsiye ediyor. CSI sürecinin işletilmesini sürekli erteliyor veya bunun IT Hizmet Sağlayıcısının işi olduğunu düşüyorsanız size şiddetle ilk maddede ki makaleyi okumanızı tavsiye ederim.

 

5) Metriklere Derin Dalış

Untitled pictureŞunu itiraf edelim ki ITIL kitaplarında yer verilmiş olan metrikleri alıp eleyip, adapte edip kendi süreçlerine eklemiş olanlarımızın sayısı oldukça azdır. Bu yapmış olanlar da, “metrikleri hesaplıyoruz ama ne amaçla kullanacağımızı hatırlamıyoruz/bilmiyoruz” diyebilir. Bu kitapta metriklerin amaçlarına odaklanılması isteniyor. Amacı olamayan ve şirkete bir katma değeri olmayan metriklerin kullanılmaması, gereksiz yere veri yığınlarıyla uğraşılmaması isteniyor. Metriklerin ne amaçla kullanıldığı hakkında kitapta şöyle güzel ve özet bir bilgi var:

  • To validate. To validate previous decisions.
  • To direct. To set the direction for activities in order to meet set targets; this is the most prevalent reason for monitoring and measuring.
  • To justify. To justify, with factual evidence or proof, that a course of action is required.
  • To intervene. To identify a point of intervention including subsequent changes and corrective actions.

Kaynak: ITIL Practitioner Guidance, AXELOS

Kitabı yakın zamanda almayı düşünmeyenler için STEPHEN MANN, Stuart’un şu makalelerini tavsiye ediyor:

 

6) Metriklerin İyileştirilmesi

CSI ve metrik konularından sonra gelen bir diğer önemli nokta ise sürekli iyileştirmenin can damarı olan metriklerin zamanla değişmesi, iyileştirilmesi, hedeflerinin güncellenmesi, yenilerinin eklenmesi veya mevcutların kaldırılmasıdır. Bu değişimin nedenleri kitapta aşağıdaki gibi maddelendirilmiş:

  • New or changed business processes
  • Changes to regulatory or governance requirements
  • New or changed IT services
  • New or changed infrastructure or applications
  • Increased maturity or effectiveness of existing processes
  • Changes to organizational structure or reporting lines
  • Results of previous improvement activities.

Kaynak: ITIL Practitioner Guidance, AXELOS

 

7) Organizasyonel Değişiklik Yönetimi

Kitaptaki Organizasyonel Değişiklik Yönetimi (Organizational Change Management – OCM) bölümünün önemli mesajı aşağıdaki gibidir:

“İyileştirmeler; ister değişiklik yönetimi, ister proje yönetimi, ister program yönetimi veya başka bir metodolojiyle yapılsın OCM bu yaklaşımlardan farklı bir framework gibi görülmemelidir. OCM, bu yaklaşımların ayrılmaz bir parçası ve her iyileştirme girişiminin destekçisidir de”

Bu bölümün aşağıdaki başlıkları içermektedir:

  • Essentials for successful improvement
  • Clear roles and responsibilities
  • OCM and ITIL change management
  • Impact of organizational change management
  • Understanding people’s transition through change
  • Key activities for effective organizational change management
  • Continual improvement of organizational change management

20’den fazla sayfadan oluşan OCM bölümü yalnız ITSM uzmanları değil değişimden etkilenen kişilerinde okuması gereken bir başlık.

 

8) Pratik Tavsiyeler ve Pratik Araçlar

ITIL beşlisinde de olan hizmet tanımı hatırlarsanız aşağıdaki gibiydi.

A service is a means of delivering value to customers by facilitating outcomes that customers want to achieve without the ownership of specific costs and risks

Bu cümlede altı çizili olan ve hizmetin tanımı için kritik olan ifadeler, kitap boyunca detaylı ve örneklerle anlatılmakta.

Kitabın sonunda; worksheet’lerden, assessment’lardan ve şablonlardan oluşan bir araç seti içeriyor. Aynı zamanda ITSM profesyonellerine yardımcı olacak şekilde kitabın içerdiği aşağıdaki dört alanda özetler de içeriyor.

  • CSI approach
  • Metrics and measurement
  • Communication
  • Organizational change management

 


 

 

ITIL® Practitioner Guidance kitabını indirmek için bu linke tıklayınız.

 


 

Share

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Copy Protected by Chetan's WP-Copyprotect.