ITIL Eğitimi

Share

TBD

1. Hizmet Yönetimi

a. Hizmet nedir?

b. Hizmet Yönetimi nedir?

c. ITIL tarihçesi

d. Fonksiyonlar, Roller ve Süreçler

e. Süreç Modeli

2. ITIL Hizmet Yaşam Döngüsü

a. Hizmet Stratejisi

b. Hizmet Tasarımı

c. Hizmet Geçişi – Devreye Alma

d. Hizmet Operasyonu

e. Sürekli Hizmet İyileştirme

3. Hizmet Operasyonu

a. Süreçler

i. Durum(Event) Yönetimi

ii. Olay(İncident) Yönetimi

iii. Hizmet Taleplerinin Karşılanması

iv. Problem Yönetimi

v. Erişim(Access) Management

b. Fonksiyonlar

i. Hizmet Masası(Service Desk)

ii. Uygulama Yönetimi

iii. BT Operasyonların Yönetimi

Teknik Yönetimi

4. Sürekli Hizmet İyileştirme

a. Sürekli Hizmet İyileştirme Modeli

b. Hizmetlerin Ölçümü

c. Metrik Tipleri

d. 7 Adımda Süreç İyileştirme

e. Rol Tanımlamaları

5. Hizmet Geçişi – Devreye Alma

a. Kavramlar

i. Hizmet Geçişi V Modeli

ii. Konfigürasyon Öğesi (Configuration Item)

iii. Konfigürasyon Yönetim Sistemi

iv. Bilgi Yönetimi

v. Yazılım Kütüphanesi

b. Süreçler

i. Değişim Yönetimi

ii. Sürüm Yönetimi

Hizmet Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi

6. Hizmet Tasarımı

a. Süreçler

i. BT Hizmet Kataloğu Yönetimi

ii. Hizmet Düzey Yönetimi

iii. Erişebilirlik (Availability) Yönetimi

iv. Bilgi Güvenliği Yönetimi

v. Tedarikçi Yönetimi

vi. Kapasite Yönetimi

vii. BT Hizmet Sürekliliği Yönetimi

7. Hizmet Stratejisi

a. Kavramlar

i. Değer Oluşturma (Value Creation)

b. Processes

i. Talep Yönetimi

BT Hizmetlerinin Finansal Yönetimi

Katılım
Seminer notları, ikram ve program sonunda katılım sertifikası sunulmaktadır.
Önceden kayıt olmak gerekmektedir. TBD Üyesi katılım bağış bedeli 150 TL
TBD Üyeleri dışında katılım bağış bedeli 250 TL (özel statülü dernek makbuzu)
Ödemeler için hesap no: Türkiye İş Bankası Hasanpaşa Şubesi
IBAN No: TR180006400000111660343544

Başvuru
TBD İstanbul Tel: 0216 337 70 41 Fax: 0216 337 70 09 E-posta: ist@tbd.org.tr
Adres: Kurbağalıdere Cad. Ali Ruhi Sok. No:2 Kat: 3 Hasanpaşa, Kadıköy

Türkiye Bilişim Derneği Üyelik Koşulları
1. Üyelik Başvuru Formu
2. İki adet resim
3. 60 TL yıllık üyelik bedeli

Eğitimcilerin Özgeçmişi
SELİM TAŞTAN – KUVEYT TÜRK, Yazılım Geliştirme Yönetmeni
1999-2002 yılları arasında Arkansas Üniversitesinde Bilgisayar Bilişim Sistemleri bölümünden mezun oldu. 2003-2004 yılları arasında Texas Üniversitesinden MBA programını tamamlamıştır. Yaklaşık 14 yıl önce hem A.B.D’de hem de Türkiyede çalıştığı çeşitli firmaların Bilgi Teknolojileri departmanlarında sistem destek ve yönetimi, kalite ve hizmet yönetimi ve proje yönetimi alanlarında uzmanlık ve yöneticilik görevlerinde bulunmuştur. 2005 yılında A.B.D’den döndükten sonra Kuveyt Türk Katılım Bankasında çalışma hayatına devam eden Selim Taştan şu anda proje yöneticiliği yapmaktadır.

Kuveyt Türk’de çeşitli projelerin yöneticiliğini yapmakta olup BT süreçlerinin tekrar yapılanmasıyla ilgili gerçekleştirilen COBIT projesinde aktif olarak yer almıştır. COBIT projesinde ITIL / Service Management süreçlerinin tasarımı, kontrollerin geliştirilmesi ve uygulamasında ve uyum denetimlerinde (Compliance Audit) çalışmalarından sorumlu olarak görev almıştır. Geçen yıl başlanan ITSM (BT Hizmet Yönetimi) projesinin yöneticiliğini yapmaktadır.

Evli ve bir çocuk sahibi olan Selim Taştan, ITIL Service Manager V2, ITIL Expert V3, PMP (Project Management Professional), CISA (Computer Information System Auditor) ve COBIT sertifikalarına sahiptir.

GÜLDEN KIYICI – BİLİŞİM DANIŞMANLIK
Yüksek öğrenimini İTÜ Kontrol ve Bilgisayar mühendisliğinde hem Lisans hem de Yüksek Lisans eğitimini tamamladıktan sonra Siemens’in BT hizmetleri departmanında işe başladı. Siemens’ten sonra bankacılık sektörünün önde gelen iki bankasının bilgi işlem merkezlerinin çeşitli bölümlerinde bilgi işlem uzmanı olarak çalıştı. Sistem mühendisliğinden, şube otomasyon sistemlerinin ve yerel ağların tasarımı gibi pek çok konuda çalıştı. 2000-2006 yılları arasında Siemens Business Services’te BT Hizmet Yönetimi Danışmanlığı grubunun yöneticiliğini yaptı. Birçok uluslararası projelere katıldığı gibi, hem şirket içi hem de müşteri ortamlarında ITIL süreç implementasyon projelerinde çalıştı. 2003 yılında ITIL’in Manager Certificate adındaki en ileri düzey yetkinliği ifade eden sertifikasını almaya hak kazandı. Şu sıralar kendi şirketinde BT Bilişim Yönetişimi (ITIL, COBIT, ISO20000 gibi) konularında çeşitli şirketlerde eğitimler düzenlemenin yanı sıra çeşitli sektörlerde süreç analizi, tasarımı ve gerçekleme projelerini yürütmektedir. 2008 yılında İngiltere’de “ITIL- Financial Management for IT Services” adında bir eğitim aldı. Otomatif sektörünün önde gelen şirketlerin birinde Efektif bütçeleme ve BT Servislerinin maliyetlendirilmesi konusunda geniş kapsamlı bir projeyi tamamladı. Gülden Kıyıcı aynı zamanda itsmf tarafından sertifikalandırılmış ISO20000 danışmanıdır.

Share
Tags: ,

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Copy Protected by Chetan's WP-Copyprotect.